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【新华店】排忧解难为顾客——失而复得的背包
2017-10-24

4月27日,一名女顾客在新华店采购后,将自己的背包遗忘在购物车内便驱车离开。到家之后才发现自己的背包不见了,马上联系了新华店。新华店物业安保人员在接到消息后,迅速通过调取监控,按照发生时段进行查找。监控显示,一名男士从购物车中拿走了背包,并开车离去。

既然背包的下落已经知晓,并且拿走背包的目标也已锁定,按理说,此事与新华店已无关联。然而,新华店安保人员任旭辉、陈哲仍然积极主动的协助顾客查询更多拿走背包男士的信息,并与其进行联系。

任旭辉、陈哲二人通过不断拨打背包中的手机,最终与拿走背包的男士取得了联系,并明确视频中能够看到男士将背包拿走的及开车离开的场景,最终男士答应将顾客的包归还,但要求顾客自行取回背包。

考虑到取包地点较远,且对方是男士的情况,为了保证顾客能够顺利取回背包并保证自身的人身安全问题,任旭辉、陈哲二人决定陪同顾客一起去。顾客顺利取回了背包。

5月2日,顾客再次驱车来到新华店表达她对新华店员工任旭辉、陈哲帮助自己寻回背包的感谢,并为他们送来一面锦旗,感谢他们工作负责,对顾客积极热情的付出。顾客还主动添加了两位小伙子的微信号,说以后要经常联系,店内有什么活动和促销信息,也可以经常交流。两位腼腆的小伙子面对顾客的信任和不停的感谢,羞涩地说,“顾客都是我们的好邻居,为邻居办事,为顾客服务都是我们应该的!”

点评

推开一扇门,邻里一家亲。邻里之间的理解与支持,邻里之间的和睦与互助,就像是沙漠中的一汪清泉,带给我们欣喜与温暖。

原本帮顾客找到背包的下落就完成了义务,可新华店的安保人员却不仅能帮助顾客要到背包,还陪着顾客一起取回背包,这才是真正为顾客排忧解难。能够“想顾客之所想,急顾客之所急”是我们服务的根本,然而,能够给顾客超出预期的服务和体验,才真正能够获得顾客的认可和信任,获得顾客的忠诚度。

我们所做的每一个努力都能使与顾客的关系更加融洽,才能让顾客与我们之间像邻里般亲近。服务如此,营销亦如此。

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